لا تطلب منهم التفكير نصائح للحصول على تغذية راجعة أفضل
رغم أهمية التفكير الا انه أحيانا يكون من الخطأ ان تطلب من الناس ان تفكر. كيف؟
نحتاج جميعا في كثير من الأحيان إلي اراء الاخرين فيما نفعل بهدف تحسين المنتج وتجنب تكرار الأخطاء، فسواء كتبت كتاب او الفت قصة او اعداد برنامج فانت بحاجة لتتأكد من ان منتجك يناسب المستخدم او الجمهور. لذلك نلجأ لما يسمي بالتغذية الراجعة.
لتوضيح ذلك فلنفترض أنك انتهيت للتو من تصميم برنامج وتريد مدي سهولة البرنامج للاستخدام وقررت تطبيق اختبار المدخل hallway test فاستدعيت شخص لتجربة البرنامج دون اعطاءه أي تفاصيل وطلبت منه التفكير في البرنامج. ان التغذية الراجعة الناتجة عن هذا الاجراء قد تكون غير مفيدة بل ضارة أحيانا.
لأنك بهذه الطريقة تضع الشخص في موضع الناقد وتشحذ قدراته الذهنية للانتقاد واكتشاف الأخطاء.
لذلك بدلا من ذلك اسال الناس: ماذا تشعر؟ ففي المثال السابق قم بتزويد الشخص بكافة المعلومات عن البرنامج واطلب منه ان يسألك أي أسئلة توضيحية عن الاستخدام ثم اطلب من التعبير عن مشاعره حول استخدام البرنامج.
كذلك الامر مع أي امر ابداعي او خدمي دائما اسال الناس عن مشاعرهم وانطباعاتهم وتجنب وضعهم في موضع الناقد.